?

Log in

No account? Create an account

renbc


Каждому человеку нужен вектор


Previous Entry Share Next Entry
Победа!)))
renbc
Дорогие друзья!

Вы не поверите, но мы победили!))) Ещее более удивительно для меня что это произошло так быстро! Вчера, где-то через пару часов после того, как был выложен этот ролик, мне позвонили из Билайна. Очень вежливо поинтересовались тем какие претензии у меня есть и пообещали рассмотреть мою заявку в течение нескольких часов.

Сегодня позвонив в клиентскую службу, мне сообщили, что был проведен перерасчет и весь мой трафик был посчитан по 6,95 за 1 мб, на чем я и настаивал!

В очередной раз убеждаюсь в силе социальных сетей :)

Во всех книжках по клиентскому сервису говорится, что если внимательно отнестись к недовольному клиентом, то он станет вашим наиболее лояльным пользователем. Не скажу ,что я после всей этой истории буду более лояльным Билайну, но тот факт, что мне очень быстро пошли на встречу остановил меня от дальнейших широкомасштабных наступательных планов.

Боритесь за свои права и вы будете вознаграждены!


Огромное спасибо всем тем, кто помог распространить ролик. Без вас я так бы и остался со своим несчастным счетом на 11 000 рублей :)

UPD: у ролика уже более 6 000 просмотров. маховик стал раскручиваться сам собой...
UPD2: у ролика 16 с лишним тысяч просмотров
UPD3: только что дал телефонное интервью для Business FM по поводу всей этой ситуации...


А сколько получилось после перерасчета?

Ну там что-то из серии 100-200 рублей.

У меня только один вопрос, если учесть, что данный случай частный, и трафик был пересчитан сугубо из-за «настойчивости» конкретного абонента, а не потому, что произошел сбой в системе расчетов или потому, что оператору совершенно случайно цифра в 11К показалась более заманчивой, чем цифра в 6К. Теперь как? Каждый человек, который получает счет больше ожидаемого, не затрудняет себя изучением условий договора и настройками своего оборудования, но при этом обладает достаточным весом для распространения ролика в соцсетях, сможет «бороться за свои права»… ну или просто шантажировать компанию анти-PR-ом и получать приятные глазу цифры. Разве это называется «бороться за права»? Нет, это делается не так! Например, кампания по повсеместному снижению стоимости роуминга, для всех, а не для конкретного человека – это «бороться за права», а здесь одному человеку хорошо, а всем остальным – никак.
В любом случае, рада, что средства Вам вернули, мои поздравления, приятно, что служба поддержки отработала справно, но вот только «ложки нашлись, а осадок остался».

ох, на ютубе даже не хотел отвечать на такие комментарии, тут отвечу.

Вот представьте себе ситуацию, вы приходите в ресторан. Открываете меню и видите стоимость блюд. На первой странице указаны блюда от шеф-повара, они стоят в 3 раза чем все остальные. Поскольку вы не первый раз кушаете в этом ресторане, вы листаете дальше. На второй странице блюда из обычного меню, которые продаются по указанной стоимости.

Вы заказываете себе обед, вкусно кушаете, а потом вам приносят счет. И счет этот не в 3, а в 10 раз больше того что вы заказали. Когда вы начинаете возмущаться вам говорят. А знаете, с этой недели у нас поменялись правила. И приносят вам меню, которое вы только что смотрели.

Они открывают последнюю страницу, на которой в самом низу мелкими буквами написано, что если вы не надели перед обедом маску Зорро, перчатки и шпагу, то стоимость обеда увеличивается в 10 раз.

Какова будет ваша реакция? Быть может вы заплатите один раз, но в этот ресторан больше не придете.

А представьте, что этот ресторан один единственный в округе и ходить обедать вы можете только в него...

Вот теперь подумайте каково мне было. Когда я уже 2 года как пользуюсь мобильным интернетом через телефон, заранее изучив все настройки, выбрав правильные тарифы и т.д. А вот после смены тарифа на другой я неожиданно получаю вот такой счет. При том что я не могу просто так послать их куда подальше и перейти к другому оператору.

Так что прежде чам осуждать, попробуйте для начала встать на место другого человека.


даа, неплохая рекламка вышла

я бы сказал, антирекламка))

(no subject) (Anonymous) Expand
Леша! Руками и ногами за тебя )))

Нас только и наебывают. все и везде.

Или Билайн действительно молодцы, или это вирус от Билайн... Что впрочем не исключает первое утверждение.

для вируса слишком много негатива на них вылилось)

зай. ты оказывается, подставной)))))) скока тебе заплатили? пойдем мне платья покупать новые?

ага, пойдем)

А можете подсказать что делать, чтобы не повторить Вашу ошибку? Какие настройки указывать?

Нужно позвонить оператору по 0611 и попросить запретить возможность использовать интернет с ненастроенного оборудования.

Ура! Молодец! =))) Вот это я понимаю - решительные действия! (((=
И справедливость все-таки местами бывает!.. =)

PS
Забавно вышло, но я про этот ролик узнала от друзей, а оказалось, что автор этого ЖЖ и ролика - один человек, вот уж точно - как тесен интернет, и как быстро все распространяется... ^^ А количество просмотров все растет, в назидание операторам. =)))

Edited at 2010-06-11 07:03 pm (UTC)

спасибо)

а от кого узнала, если не секрет?)

да, 30 000 просмотром только на одном ютубе)))

Вы просто молодец!... так креативно подойти... и самое главное, без жлобской обиды. по делу и с юмором.
мне лично очень понравилось.
а билайн Вас на работу должен взять )))) что бы поднять рухнувшую карму )))

ох, ну спасибо за столь лестный отзыв)))

очень рад, что заметили, что ролик сделан именно без обиды и жлобства )) я как раз старался, чтобы смотреть его было весело!

ну в Билайне не предлагали, да и сам не пошел бы. карму нужно исправлять на уровне финансового отдела, который не заставлял бы всех остальных повышать ROI и EBITDA ))

молодец .. по другому у нас не получается... жалко что через инте доказывать что нить власти и ГИБДД не получается =(

молодец

(Anonymous)
знаете. люблю такие темы. сейчас даже сайты есть многие посещённые в защиту абонентов. например http://www.mobile-review.com/articles/operator.shtml вобще я считаю что должен быть главный сайт по защите абонентов где квалифицированные сотрудники будут помогать абонентам иначе пропадём.

Уважаемый renbc!

Ваш пост признан интересным и добавлен в сюжет "Блогеры против: Билайн" на сайте "BesTToday.ru: лучшее в блогах": http://besttoday.ru/

Ваш пост можно найти по адресу: http://www.besttoday.ru/subjects/305.html

билайн просто не захотел пачкаться. я гарантирую это.

выше был пример про ресторан. он не совсем корректен. если уж проводить аналогии, то выглядит это так: проходя мимо ресторана, вы увидели на двери рекламную листовку "комплексный обед за 120р.", зашли в ресторан, увидели накрытый стол, ломящийся от еды, никого не спрашивая сели за него и начали уплетать за обе щеки. потом вам принесли счет и вы начали истерически кричать и брызгать слюной, что не намерены оплачивать указанную в счете сумму, так как это далеко не обещанные 120р. поскольку вокруг сидели вполне приличные люди, а вы угрожали в отместку насрать в рояль (и, судя по всему, сдержали бы обещание), то с вами просто не стали связываться дабы не портить нервы и репутацию заведения.
любой, мало-мальски думающий абонент десять раз прочтет условия предоставления услуги, перепроверит настройки, позвонит в службу поддержки, а уж потом будет смело этой услугой пользоваться. в особенности, если речь идет о мобильном интернете. но некоторым недосуг читать и они считают, что им все должны заранее разжевать и в рот положить.

p.s. к билайну отношения не имею, работаю на другого оператора, однако регулярно сталкиваюсь с жалобами подобных абонентов. иногда хочется просто взять и уебать.