renbc ([info]renbc) wrote,
2010-06-08 12:21:00

Победа!)))

Дорогие друзья!

Вы не поверите, но мы победили!))) Ещее более удивительно для меня что это произошло так быстро! Вчера, где-то через пару часов после того, как был выложен этот ролик, мне позвонили из Билайна. Очень вежливо поинтересовались тем какие претензии у меня есть и пообещали рассмотреть мою заявку в течение нескольких часов.

Сегодня позвонив в клиентскую службу, мне сообщили, что был проведен перерасчет и весь мой трафик был посчитан по 6,95 за 1 мб, на чем я и настаивал!

В очередной раз убеждаюсь в силе социальных сетей :)

Во всех книжках по клиентскому сервису говорится, что если внимательно отнестись к недовольному клиентом, то он станет вашим наиболее лояльным пользователем. Не скажу ,что я после всей этой истории буду более лояльным Билайну, но тот факт, что мне очень быстро пошли на встречу остановил меня от дальнейших широкомасштабных наступательных планов.

Боритесь за свои права и вы будете вознаграждены!


Огромное спасибо всем тем, кто помог распространить ролик. Без вас я так бы и остался со своим несчастным счетом на 11 000 рублей :)

UPD: у ролика уже более 6 000 просмотров. маховик стал раскручиваться сам собой...
UPD2: у ролика 16 с лишним тысяч просмотров
UPD3: только что дал телефонное интервью для Business FM по поводу всей этой ситуации...
Tags: билайн, пиар

  • Post a new comment

    Error

    switch
     
    Help
  • 74 comments
Previous
← Ctrl← Alt
  • 1
  • 2
Next
Ctrl →Alt →

[info]allynx

June 8 2010, 08:31:01 UTC 1 year ago

Маладец! А ролик стер?

[info]renbc

June 8 2010, 08:33:02 UTC 1 year ago

Нет, не стер. Таких договоренностей у нас не было. Кроме того в телефонном разговоре мне даже сказали, что удалять ролик они не просят. Но распространять дальше не буду, хотя такие планы были... эх... Наполеон бы позавидовал))

[info]copy_the_dish

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

[info]shmatov

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

Deleted comment

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

Deleted comment

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

Deleted comment

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

Deleted comment

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

[info]copy_the_dish

June 8 2010, 09:19:19 UTC 1 year ago

конгратьюлэейшнз!

[info]renbc

June 8 2010, 09:21:43 UTC 1 year ago

спасибо!))

[info]paparazzo

June 8 2010, 09:41:23 UTC 1 year ago

круто!!! молодец )))

[info]renbc

June 8 2010, 11:05:59 UTC 1 year ago

спасибо)))))

[info]vosk_antidote

June 8 2010, 10:44:11 UTC 1 year ago

в очередной раз твой случай подтверждает, что нужно читать договор до конца!

[info]renbc

June 8 2010, 11:05:35 UTC 1 year ago

в моем случае это говорит о том что нужно читать условия переходя на новый тариф, к сожалению...

[info]zensong

June 8 2010, 13:20:46 UTC 1 year ago

Ай, молодец! Мужик! Ещё бы кто-нибудь "Однояйцевых" так достал.






















[info]renbc

June 8 2010, 14:48:16 UTC 1 year ago

Вы еще наебываете своих клиентов? Тогда мы идем к вам!)))

Anonymous

June 8 2010, 13:28:58 UTC 1 year ago

никогда не прощал бы

хм, а зачем такая радость в конце? если обманули два раза то на третий обманут точно, так что я бы продолжал активно продвигать видео в массы..

[info]renbc

June 8 2010, 14:50:45 UTC 1 year ago

Re: никогда не прощал бы

у меня была цель - вернуть свои деньги. потому что номером не мог перестать пользоваться (по рабочим причинам) я своего добился. а вот сделать так, чтобы они поменяли из-за одного меня принципы работы - это нереально.

они же везде этот мелкий шрифт используют... везде записаны кабальные условия...

[info]yegorov_p

June 8 2010, 13:36:25 UTC 1 year ago

Поздравляю =)
Видно, что пиарщики Билайна работают =)

[info]renbc

June 8 2010, 14:51:00 UTC 1 year ago

ага, мониторят блоги)) молодцы, пятерка им!

[info]kaisi

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

Anonymous

June 8 2010, 14:46:13 UTC 1 year ago

Музыка из ролика

Ни как не могу найти где скачать Балабомба - Нет денег совсем, дай ссылку очень прошу.

[info]renbc

June 8 2010, 14:53:48 UTC 1 year ago

Re: Музыка из ролика

Лови: http://slil.ru/29295343

Мне тоже они очень понравились.

У них еще много прикольных песен. Если нужно - пиши, еще куда-нить залью :)

[info]bochkarew

June 8 2010, 15:19:41 UTC 1 year ago

Круто!=) молодец)

[info]renbc

June 8 2010, 17:28:37 UTC 1 year ago

спасибо за поддержку))

[info]shtar_v

June 8 2010, 16:24:20 UTC 1 year ago

Прикол, а я думала такого не бывает! Поздравляю!

[info]renbc

June 8 2010, 17:29:21 UTC 1 year ago

вот-вот)) есть все-таки сила в интернете)) мменя вдохновили примеры Dell Hell и про чувака, которому авиакомпания гитару сломала и он про них песню сделал))

[info]8_frozen_8

June 8 2010, 16:56:06 UTC 1 year ago

Ееее, победа!!! Так этих пчеловодов))

[info]renbc

June 8 2010, 17:29:47 UTC 1 year ago

спасибо))) сам искренне рад, что удалось так быстро решить проблему!)

[info]kybaman

June 8 2010, 18:59:50 UTC 1 year ago

Вы еще наебываете своих клиентов? Тогда мы идем к вам!)))

лихо!

[info]renbc

June 8 2010, 20:30:07 UTC 1 year ago

тайдовский слоган)

[info]uletayu

June 8 2010, 20:04:29 UTC 1 year ago

круто чо!)

[info]renbc

June 8 2010, 20:30:23 UTC 1 year ago

сам ф шоке)

[info]ly4ezarnaya

June 8 2010, 23:28:45 UTC 1 year ago

ооо.. поздравляю!!! круто :)
а мне вот никто не звонил))

[info]renbc

June 9 2010, 06:59:37 UTC 1 year ago

можем и для однояйцевых такой же ролик снять)))))))

[info]ly4ezarnaya

1 year ago

  • Loading...

Deleted comment

[info]bagdan

June 9 2010, 06:06:56 UTC 1 year ago

Про "ответить" поподробней пожалуйста.
Кому, чем?

Deleted comment

[info]bagdan

1 year ago

  • Loading...

[info]alkeeper

June 9 2010, 05:50:42 UTC 1 year ago

Хорошо!

[info]copylove

June 9 2010, 07:14:08 UTC 1 year ago

А сколько получилось после перерасчета?

[info]renbc

June 9 2010, 08:58:13 UTC 1 year ago

Ну там что-то из серии 100-200 рублей.

[info]offnet

June 9 2010, 11:02:53 UTC 1 year ago

У меня только один вопрос, если учесть, что данный случай частный, и трафик был пересчитан сугубо из-за «настойчивости» конкретного абонента, а не потому, что произошел сбой в системе расчетов или потому, что оператору совершенно случайно цифра в 11К показалась более заманчивой, чем цифра в 6К. Теперь как? Каждый человек, который получает счет больше ожидаемого, не затрудняет себя изучением условий договора и настройками своего оборудования, но при этом обладает достаточным весом для распространения ролика в соцсетях, сможет «бороться за свои права»… ну или просто шантажировать компанию анти-PR-ом и получать приятные глазу цифры. Разве это называется «бороться за права»? Нет, это делается не так! Например, кампания по повсеместному снижению стоимости роуминга, для всех, а не для конкретного человека – это «бороться за права», а здесь одному человеку хорошо, а всем остальным – никак.
В любом случае, рада, что средства Вам вернули, мои поздравления, приятно, что служба поддержки отработала справно, но вот только «ложки нашлись, а осадок остался».

[info]renbc

June 9 2010, 11:34:04 UTC 1 year ago

ох, на ютубе даже не хотел отвечать на такие комментарии, тут отвечу.

Вот представьте себе ситуацию, вы приходите в ресторан. Открываете меню и видите стоимость блюд. На первой странице указаны блюда от шеф-повара, они стоят в 3 раза чем все остальные. Поскольку вы не первый раз кушаете в этом ресторане, вы листаете дальше. На второй странице блюда из обычного меню, которые продаются по указанной стоимости.

Вы заказываете себе обед, вкусно кушаете, а потом вам приносят счет. И счет этот не в 3, а в 10 раз больше того что вы заказали. Когда вы начинаете возмущаться вам говорят. А знаете, с этой недели у нас поменялись правила. И приносят вам меню, которое вы только что смотрели.

Они открывают последнюю страницу, на которой в самом низу мелкими буквами написано, что если вы не надели перед обедом маску Зорро, перчатки и шпагу, то стоимость обеда увеличивается в 10 раз.

Какова будет ваша реакция? Быть может вы заплатите один раз, но в этот ресторан больше не придете.

А представьте, что этот ресторан один единственный в округе и ходить обедать вы можете только в него...

Вот теперь подумайте каково мне было. Когда я уже 2 года как пользуюсь мобильным интернетом через телефон, заранее изучив все настройки, выбрав правильные тарифы и т.д. А вот после смены тарифа на другой я неожиданно получаю вот такой счет. При том что я не могу просто так послать их куда подальше и перейти к другому оператору.

Так что прежде чам осуждать, попробуйте для начала встать на место другого человека.

[info]offnet

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

[info]kaisi

1 year ago

  • Loading...

Anonymous

June 9 2010, 12:10:59 UTC 1 year ago

даа, неплохая рекламка вышла

[info]renbc

June 9 2010, 12:59:28 UTC 1 year ago

я бы сказал, антирекламка))

Anonymous

1 year ago

  • Loading...

[info]renbc

1 year ago

  • Loading...

[info]gribnik

June 9 2010, 16:18:42 UTC 1 year ago

Леша! Руками и ногами за тебя )))

Нас только и наебывают. все и везде.

[info]seokr

June 10 2010, 05:40:31 UTC 1 year ago

Или Билайн действительно молодцы, или это вирус от Билайн... Что впрочем не исключает первое утверждение.

[info]renbc

June 10 2010, 14:50:32 UTC 1 year ago

для вируса слишком много негатива на них вылилось)

[info]seokr

1 year ago

  • Loading...

[info]zarin_m

1 year ago

  • Loading...

[info]nocandies

June 10 2010, 07:04:31 UTC 1 year ago

зай. ты оказывается, подставной)))))) скока тебе заплатили? пойдем мне платья покупать новые?

[info]renbc

June 10 2010, 14:50:39 UTC 1 year ago

ага, пойдем)

[info]zlatovlaska

June 11 2010, 11:33:29 UTC 1 year ago

А можете подсказать что делать, чтобы не повторить Вашу ошибку? Какие настройки указывать?

[info]renbc

June 11 2010, 16:30:44 UTC 1 year ago

Нужно позвонить оператору по 0611 и попросить запретить возможность использовать интернет с ненастроенного оборудования.

[info]el_sh

June 11 2010, 19:01:00 UTC 1 year ago Edited:  June 11 2010, 19:03:29 UTC

Ура! Молодец! =))) Вот это я понимаю - решительные действия! (((=
И справедливость все-таки местами бывает!.. =)

PS
Забавно вышло, но я про этот ролик узнала от друзей, а оказалось, что автор этого ЖЖ и ролика - один человек, вот уж точно - как тесен интернет, и как быстро все распространяется... ^^ А количество просмотров все растет, в назидание операторам. =)))

[info]renbc

June 13 2010, 15:17:27 UTC 1 year ago

спасибо)

а от кого узнала, если не секрет?)

да, 30 000 просмотром только на одном ютубе)))

[info]el_sh

1 year ago

  • Loading...

[info]ex_svinonra

July 6 2010, 13:13:52 UTC 1 year ago

Вы просто молодец!... так креативно подойти... и самое главное, без жлобской обиды. по делу и с юмором.
мне лично очень понравилось.
а билайн Вас на работу должен взять )))) что бы поднять рухнувшую карму )))

[info]renbc

July 8 2010, 16:50:46 UTC 1 year ago

ох, ну спасибо за столь лестный отзыв)))

очень рад, что заметили, что ролик сделан именно без обиды и жлобства )) я как раз старался, чтобы смотреть его было весело!

ну в Билайне не предлагали, да и сам не пошел бы. карму нужно исправлять на уровне финансового отдела, который не заставлял бы всех остальных повышать ROI и EBITDA ))
Previous
← Ctrl← Alt
  • 1
  • 2
Next
Ctrl →Alt →
Create an Account
Forgot your login or password?
Facebook Twitter More login options
English • Español • Deutsch • Русский…